Dernière mise à jour : janvier 2026
1. Livraison
1.1 Zones de livraison
Maison Zirya livre actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers la Corse, les DOM-TOM ou l’international, merci de nous contacter à maison.zirya@gmail.com pour connaître les conditions et frais applicables.
1.2 Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et sont indiqués lors de la validation de votre commande :
Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
Livraison express : 48 heures (si disponible)
Les délais commencent à courir à partir de la confirmation de paiement. En l’absence de date précise, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.
En cas de retard de livraison, nous vous informerons dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée (nouvelle date de livraison ou annulation avec remboursement intégral).
1.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination. Le montant exact est indiqué avant la validation finale de votre commande.
1.4 Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Le lien de suivi du transporteur
- La date de livraison estimée
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel via le lien fourni.
1.5 Réception du colis
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de :
- Vérifier l’état du colis en présence du livreur
- Signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, ouvert, etc.)
- Émettre des réserves écrites sur le bon de livraison si nécessaire
- Nous contacter dans les 48 heures en cas de problème
Important : Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.
1.6 Livraison à une autre adresse
Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Assurez-vous que les coordonnées fournies sont exactes. Maison Zirya ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur dans l’adresse de livraison communiquée.
1.7 Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors :
- Organiser une nouvelle tentative de livraison
- Retirer votre colis au point relais ou à l’agence du transporteur
Passé le délai de garde du transporteur (généralement 15 jours), le colis nous sera retourné. Des frais de réexpédition pourront être facturés pour un nouvel envoi.
2. Retours et Échanges
2.1 Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Ce délai court à partir de :
- La date de réception du produit pour les commandes contenant un seul article
- La date de réception du dernier produit pour les commandes multiples
Important : Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux articles non portés. Pour garantir l’hygiène et la qualité de nos robes traditionnelles, chaque article est livré avec une étiquette de sécurité. Cette étiquette doit impérativement rester en place et intacte pour tout retour.
2.2 Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L’étiquette de sécurité doit être intacte et en place (condition obligatoire)
- Les articles doivent être dans leur état d’origine
- Non portés, non lavés et non modifiés
- Avec toutes les étiquettes d’origine attachées
- Dans leur emballage d’origine (si possible)
- Accompagnés de la facture ou du bon de livraison
Retours refusés : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène, tout article dont l’étiquette de sécurité a été retirée, coupée ou endommagée sera refusé et vous sera retourné à vos frais. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Articles exclus du droit de rétractation : Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent faire l’objet d’une rétractation.
Essayage à domicile : Vous pouvez essayer votre robe à domicile pour vérifier la taille et le style, mais celle-ci ne doit pas être portée en dehors du cadre de l’essayage. L’étiquette de sécurité garantit que la robe n’a pas été portée et reste dans un état neuf.
2.3 Procédure de retour
Étape 1 : Contactez notre service client par email à maison.zirya@gmail.com ou par téléphone au 06 65 34 19 59 pour nous informer de votre souhait de retour. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
Étape 2 : Nous vous enverrons un numéro de retour (RMA) ainsi que l’adresse de retour.
Étape 3 : Préparez votre colis en respectant les conditions ci-dessus. Indiquez le numéro RMA sur le colis.
Étape 4 : Expédiez le colis à l’adresse indiquée. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Adresse de retour :
Maison Zirya – Service Retours
16 rue du rempart
68000 Colmar
France
2.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de notre part (article non conforme à la commande)
- Produit défectueux ou endommagé
- Vice de fabrication
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée.
2.5 Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé par nos services, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué :
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
- Pour le montant total des articles retournés
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Important : Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.
2.6 Échange
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à :
- Retourner l’article initial selon la procédure ci-dessus
- Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité
Cette procédure garantit la disponibilité du produit et un traitement plus rapide.
2.7 Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :
Sous 48 heures : Contactez-nous immédiatement avec photos du problème à maison.zirya@gmail.com
Nous vous proposerons selon le cas :
- Un échange gratuit
- Un avoir pour une prochaine commande
Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Maison Zirya.
3. Garanties légales
3.1 Garantie de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.
3.2 Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
3.3 Service après-vente
Pour toute question concernant un produit défectueux ou non conforme, contactez notre SAV à maison.zirya@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du problème
- Une description détaillée
Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures et à trouver une solution adaptée.
4. Contact
Pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :
Email : maison.zirya@gmail.com
Téléphone : 06 65 34 19 59
Adresse : Maison Zirya – 16 rue du rempart – 68000 Colmar
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.