Dernière mise à jour : janvier 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Maison Zirya, dont le siège social est situé 16 rue du rempart, 68000 Colmar (SIRET : 99377626900017), et tout client souhaitant effectuer un achat sur le site maison-zirya.fr.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Maison Zirya commercialise des robes traditionnelles algériennes pour mariages et cérémonies. Les produits sont présentés avec des descriptions et photographies les plus fidèles possible. Toutefois, de légères variations peuvent exister en raison de l’artisanat et des réglages d’écran.
3. Prix
3.1 Prix des produits
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Maison Zirya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
3.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande et sont à la charge du client, sauf mention contraire (promotion, offre spéciale).
4. Commandes
4.1 Processus de commande
Pour passer commande, le client doit :
- Sélectionner les produits souhaités
- Remplir le formulaire de commande avec ses coordonnées
- Valider sa commande après vérification
- Procéder au paiement
La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement.
4.2 Confirmation de commande
Une confirmation de commande est envoyée par email au client après validation du paiement. Cette confirmation récapitule les produits commandés, le montant total et l’adresse de livraison.
4.3 Disponibilité
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir un produit de remplacement ou annuler sa commande avec remboursement intégral.
5. Paiement
5.1 Modalités de paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande.
5.2 Sécurité des paiements
Maison Zirya utilise des systèmes de paiement sécurisés conformes aux normes PCI-DSS. Les données bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
5.3 Facturation
Une facture est disponible dans l’espace client après confirmation de la commande, et peut également être envoyée par email sur demande.
6. Livraison
6.1 Zone de livraison
Maison Zirya livre en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers d’autres destinations, merci de nous contacter.
6.2 Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et débutent à compter de la confirmation du paiement. Maison Zirya s’engage à respecter les délais annoncés, généralement de 48h à 5 jours ouvrés selon la destination.
En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés, le client peut annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral.
6.3 Modalités de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison. En cas d’erreur, des frais supplémentaires pourront être facturés.
6.4 Réception de la commande
Lors de la réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis et des produits. En cas de colis endommagé ou de produits défectueux, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Maison Zirya dans les 48 heures.
7. Droit de rétractation
7.1 Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
7.2 Modalités d’exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à Maison Zirya par email à maison.zirya@gmail.com ou par courrier à l’adresse : Maison Zirya – 16 rue du rempart – 68000 Colmar.
7.3 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine
- Non portés et non lavés
- Avec toutes les étiquettes
- Dans leur emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’envoyer le colis en recommandé avec accusé de réception.
7.4 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7.5 Exceptions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client.
8. Garanties
8.1 Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve de faisabilité.
8.2 Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie de la garantie légale contre les vices cachés. En cas de vice caché, le client peut choisir entre le remboursement intégral ou un remboursement partiel avec conservation du produit.
8.3 Service après-vente
Pour toute réclamation liée à un défaut de conformité ou un vice caché, contactez-nous à maison.zirya@gmail.com avec photos et description du problème. Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures.
9. Responsabilité
Maison Zirya ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, perturbation ou grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport, inondation, incendie ou tout autre événement indépendant de sa volonté.
10. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement de la commande et à la gestion de la relation client. Elles sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant ses données. Pour exercer ces droits : maison.zirya@gmail.com
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site maison-zirya.fr (textes, images, logos, vidéos) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
12. Médiation et règlement des litiges
12.1 Réclamations
Pour toute réclamation, le client peut contacter notre service client à maison.zirya@gmail.com ou par téléphone au 06 65 34 19 59. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
12.2 Médiation
En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut recourir gratuitement au service de médiation :
Medicys
73 boulevard de Clichy
75009 Paris
www.medicys.fr
Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12.3 Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
13. Modification des CGV
Maison Zirya se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
14. Contact
Maison Zirya
16 rue du rempart
68000 Colmar
Email : maison.zirya@gmail.com
Téléphone : 06 65 34 19 59
Pour toute question concernant nos conditions de vente, n’hésitez pas à nous contacter.