FAQ – Maison Zirya

Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays européens. Pour les livraisons internationales, veuillez nous contacter pour connaître les conditions et les frais applicables.

Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et varient en fonction du mode de livraison choisi. En cas de retard imputable à Maison Zirya, nous vous informerons et proposerons une solution adaptée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

À réception, vérifiez l'état du colis et son contenu en présence du livreur. En cas de dommage ou de produit manquant, signalez-le sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48 heures.

Oui, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités. Ce droit ne s'applique pas aux locations.

Contactez-nous à [votre adresse e-mail] pour obtenir un numéro de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes.

Dès réception et validation du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Une caution est demandée pour toute location. Elle sera restituée dans les 7 jours suivant le retour du produit, à condition qu'il soit rendu en bon état.

Tout retard de retour entraînera des frais supplémentaires, calculés au prorata du tarif journalier de location.

En cas de dommage ou de perte, des frais de réparation ou de remplacement seront facturés. Ces frais seront déduits de la caution ou facturés séparément si la caution est insuffisante.

Non, les robes louées sont nettoyées professionnellement avant et après chaque location. Aucun nettoyage supplémentaire ne doit être effectué par le client.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement et tout autre moyen proposé sur le site.

La caution est bloquée sur votre moyen de paiement lors de la commande et sera débloquée après le retour du produit, sous réserve qu'il soit rendu en bon état.

En cas de défaut ou de non-conformité, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous vous proposerons une solution adaptée (échange, remboursement ou réparation).

Notre responsabilité est limitée au montant total de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits.

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur le site. Elles ne sont en aucun cas partagées avec des tiers sans votre consentement.